VenterraSIM

Туристическая eSIM не работает? Решение за 5 минут

Большинство проблем с eSIM сводится к одной настройке. Пройдите шаги по порядку, и обычно интернет появится через несколько минут.

Даниэль Мор3 мин чтения
Человек смотрит в смартфон на улице при тёплом солнечном свете.

Прилетели, а интернета нет? Не переживайте и не удаляйте eSIM. Почти всегда дело в одной настройке. Пройдите шаги ниже по порядку — большинство подключается ещё до шага 4.

Для начала выключите Wi-Fi, иначе не понять, работает ли сама eSIM.

1. Включите роуминг данных на eSIM

Это самая частая причина. eSIM подключается через партнёрские сети, поэтому телефон считает это роумингом. Дополнительно это ничего не стоит.

  • iPhone: Настройки › Сотовая связь › [туристическая eSIM] › Роуминг данных: вкл.
  • Samsung: Настройки › Подключения › Мобильные сети › Роуминг данных: вкл.
  • Pixel: Настройки › Сеть и интернет › SIM-карты › [туристическая eSIM] › Роуминг: вкл.

2. Убедитесь, что eSIM включена и выбрана для интернета

  • Линия туристической eSIM включена.
  • Она выбрана в разделе Сотовые данные (iPhone) или Мобильный интернет (Android).
  • Основная SIM-карта выключена, чтобы телефон не пытался её использовать и не было платы за роуминг.

3. Перезапустите подключение

Включите авиарежим, подождите 10 секунд и выключите его. Не помогло — перезагрузите телефон. Так eSIM заново зарегистрируется в местной сети.

4. Выберите сеть вручную

Иногда телефон «застревает» в сети, которая не даёт интернет. Выберите другую сеть сами:

  • iPhone: Настройки › Сотовая связь › [туристическая eSIM] › Выбор сети › выключите Автоматически, дождитесь списка и выберите другую сеть.
  • Android: Настройки › Подключения › Мобильные сети › Операторы сети › выключите Автоматически и выберите другую сеть. На Pixel откройте настройки туристической SIM и отключите Выбирать сеть автоматически.

Попробуйте каждую сеть из списка в течение минуты — обычно одна из них работает.

Телефон, чашка кофе и блокноты на синем столе

5. Пересинхронизируйте eSIM (iPhone)

Если интернет медленный или пропадает, хотя все настройки выше верны:

  1. Настройки › Сотовая связь › [туристическая eSIM] › выключите Включить эту линию.
  2. Перезагрузите iPhone.
  3. Вернитесь и снова включите линию.

Ошибка при установке?

Сообщение вроде «Этот код больше не действителен» обычно означает, что eSIM уже установлена — например, если вы уже сканировали код. Проверьте список линий в Настройки › Сотовая связь (iPhone) или в диспетчере SIM-карт (Android): eSIM может уже быть там, просто выключенной или без названия.

eSIM можно установить только на одно устройство, и перенести её на другой телефон нельзя. Поэтому не сканируйте код на втором телефоне «для проверки».

Всё ещё не работает? Проверьте

  • Вы в стране, которую покрывает пакет? Каждый пакет действует в определённых странах, а страна пересадки может не входить в покрытие.
  • Закончился трафик или срок действия? Проверьте остаток в разделе Мои eSIM. Если для вашей eSIM доступно пополнение, трафик можно добавить там же.
  • Телефон заблокирован оператором? Заблокированный телефон может не принимать другие SIM-карты, включая eSIM.

Обратитесь в поддержку с нужными данными

Служба поддержки работает круглосуточно в чате на сайте. Чтобы мы помогли быстрее, пришлите:

  • номер заказа;
  • модель телефона и страну, где вы находитесь;
  • какие шаги из списка выше вы уже попробовали;
  • скриншот настроек линии eSIM.

Не удаляйте eSIM, пока ждёте ответа: после удаления её, как правило, нельзя установить заново.

Настраиваете с нуля? Наши инструкции для iPhone и Android покажут правильные настройки.