Votre eSIM de voyage ne fonctionne pas ? Réglez-le en 5 minutes

Vous venez d’atterrir et pas d’Internet ? Pas de panique, et ne supprimez pas l’eSIM. Presque tous les problèmes viennent d’un seul réglage. Suivez les solutions ci-dessous dans l’ordre : la plupart des voyageurs sont reconnectés avant l’étape 4.

D’abord, coupez le Wi-Fi. Sinon, impossible de savoir si l’eSIM elle-même fonctionne.

1. Activez l’itinérance des données sur l’eSIM

C’est de loin la cause la plus fréquente. L’eSIM se connecte via des réseaux partenaires, donc le téléphone considère qu’il est en itinérance. Cela ne coûte rien de plus.

• iPhone : Réglages › Données cellulaires › [eSIM de voyage] › Itinérance des données : activé
• Samsung : Paramètres › Connexions › Réseaux mobiles › Itinérance des données : activé
• Pixel : Paramètres › Réseau et Internet › SIM › [eSIM de voyage] › Itinérance : activé

2. Vérifiez que l’eSIM est active et utilisée pour les données

• La ligne de l’eSIM de voyage est activée.
• Elle est sélectionnée dans Données cellulaires (iPhone) ou Données mobiles (Android).
• Votre SIM principale est désactivée, pour que le téléphone ne l’utilise pas et éviter les frais d’itinérance.

3. Relancez la connexion

Activez le mode Avion, attendez 10 secondes, puis désactivez-le. Si ça ne suffit pas, redémarrez le téléphone : l’eSIM se réenregistre alors sur le réseau local.

4. Choisissez un réseau manuellement

Parfois, le téléphone reste bloqué sur un réseau qui ne fournit pas de données. Choisissez-en un autre vous-même :

• iPhone : Réglages › Données cellulaires › [eSIM de voyage] › Sélection du réseau › désactivez Automatique, attendez la liste et choisissez un autre réseau.
• Android : Paramètres › Connexions › Réseaux mobiles › Opérateurs réseau › désactivez Automatique et choisissez un autre réseau. Sur Pixel, ouvrez les paramètres de la SIM de voyage et désactivez Sélectionner automatiquement le réseau.

Essayez chaque réseau de la liste pendant une minute : l’un d’eux fonctionne généralement.

5. Resynchronisez l’eSIM (iPhone)

Si la connexion est lente ou coupe alors que tous les réglages ci-dessus sont corrects :

1. Réglages › Données cellulaires › [eSIM de voyage] › désactivez Activer cette ligne.
2. Redémarrez l’iPhone.
3. Revenez et réactivez la ligne.

Erreur pendant l’installation ?

Un message comme « Ce code n’est plus valide » signifie généralement que l’eSIM est déjà installée, par exemple si vous avez déjà scanné le code. Vérifiez la liste des lignes dans Réglages › Données cellulaires (iPhone) ou dans le Gestionnaire de cartes SIM (Android) : l’eSIM y est peut-être déjà, simplement désactivée ou sans nom.

Une eSIM ne s’installe que sur un seul appareil et ne peut pas être transférée sur un autre téléphone. Ne scannez donc pas le code sur un second téléphone « pour tester ».

Toujours bloqué ? Vérifiez ces points

• Êtes-vous dans un pays couvert ? Chaque forfait couvre des destinations précises, et un pays d’escale n’est pas forcément inclus.
• Les données sont-elles épuisées ou le forfait expiré ? Consultez votre solde dans Mes eSIM. Si une recharge est disponible pour votre eSIM, vous pouvez y ajouter des données.
• Votre téléphone est-il verrouillé par un opérateur ? Un téléphone verrouillé peut refuser toute autre SIM, eSIM comprise.

Contactez le support avec les bonnes informations

Notre équipe est disponible 24 h/24 et 7 j/7 dans le chat du site. Pour résoudre le problème rapidement, envoyez :

• votre numéro de commande ;
• le modèle de votre téléphone et le pays où vous êtes ;
• les étapes ci-dessus que vous avez déjà essayées ;
• une capture d’écran des réglages de la ligne eSIM.

Ne supprimez pas l’eSIM en attendant : une fois supprimée, elle ne peut généralement pas être réinstallée.

Vous partez de zéro ? Nos guides iPhone et Android détaillent les bons réglages.