شريحة eSIM للسفر لا تعمل؟ حلول خطوة بخطوة

وصلت ولا يوجد إنترنت؟ لا تقلق، ولا تحذف الشريحة. معظم المشكلات سببها إعداد واحد. اتبع الحلول التالية بالترتيب، وأغلب الناس يعودون إلى الإنترنت قبل الوصول إلى الخطوة 4.

أولًا، أوقف Wi-Fi، وإلا فلن تعرف إن كانت شريحة eSIM نفسها تعمل.

1. فعّل تجوال البيانات على شريحة eSIM

هذا هو السبب الأكثر شيوعًا. تتصل الشريحة عبر شبكات شريكة، لذلك يعتبرها الهاتف في وضع تجوال. ولا يكلفك ذلك شيئًا إضافيًا.

iPhone: الإعدادات › خلوي › [شريحة السفر] › تجوال البيانات: مفعّل
سامسونج: الإعدادات › الاتصالات › شبكات الجوال › تجوال البيانات: مفعّل
بكسل: الإعدادات › الشبكة والإنترنت › شرائح SIM › [شريحة السفر] › التجوال: مفعّل

2. تأكد من أن الشريحة تعمل ومحددة للبيانات

خط شريحة السفر مفعّل.
الشريحة محددة في البيانات الخلوية (iPhone) أو بيانات الجوال (Android).
شريحتك الأساسية متوقفة، حتى لا يحاول الهاتف استخدامها، ولتجنب رسوم التجوال.

3. أعد تشغيل الاتصال

شغّل وضع الطيران، وانتظر 10 ثوانٍ، ثم أوقفه. إذا لم ينجح ذلك، أعد تشغيل الهاتف، فهذا يجبر الشريحة على التسجيل من جديد في الشبكة المحلية.

4. اختر الشبكة يدويًا

أحيانًا يعلق الهاتف على شبكة لا توفر البيانات. اختر شبكة أخرى بنفسك:

iPhone: الإعدادات › خلوي › [شريحة السفر] › اختيار الشبكة › أوقف تلقائي، وانتظر ظهور القائمة، واختر شبكة مختلفة.
Android: الإعدادات › الاتصالات › شبكات الجوال › مشغلو الشبكة › أوقف تلقائي واختر شبكة مختلفة. في بكسل، افتح إعدادات شريحة السفر وأوقف اختيار الشبكة تلقائيًا.

جرّب كل شبكة في القائمة لمدة دقيقة، وغالبًا ستعمل إحداها.

هاتف وكوب قهوة ودفاتر على مكتب أزرق

5. إعادة مزامنة الشريحة (iPhone)

إذا كان الإنترنت بطيئًا أو ينقطع رغم أن كل الإعدادات السابقة صحيحة:

الإعدادات › خلوي › [شريحة السفر] › أوقف تشغيل هذا الخط.
أعد تشغيل الهاتف.
عُد وشغّل الخط من جديد.

خطأ أثناء التثبيت؟

رسالة مثل «هذا الرمز لم يعد صالحًا» تعني غالبًا أن الشريحة مثبتة بالفعل. يحدث ذلك إذا سبق أن مسحت الرمز. تحقق من قائمة الخطوط في الإعدادات › خلوي (iPhone) أو مدير بطاقة SIM (Android)، فقد تكون الشريحة موجودة لكنها متوقفة أو بلا اسم.

يمكن تثبيت eSIM على جهاز واحد فقط، ولا يمكن نقلها إلى هاتف آخر. لذلك لا تمسح الرمز على هاتف ثانٍ «للتجربة».

ما زالت لا تعمل؟ تحقق من هذه النقاط

هل أنت في دولة تشملها الباقة؟ كل باقة تغطي وجهات محددة، وقد لا تكون دولة الترانزيت مشمولة.
هل نفدت البيانات أو انتهت الصلاحية؟ تحقق من الرصيد في شرائح eSIM الخاصة بي. إذا كانت إعادة الشحن متاحة لشريحتك، يمكنك إضافة بيانات من هناك.
هل الهاتف مقفل على شركة اتصالات؟ قد يرفض الهاتف المقفل أي شريحة أخرى، بما فيها eSIM.

تواصل مع الدعم مع التفاصيل الصحيحة

فريق الدعم متاح على مدار الساعة طوال الأسبوع عبر الدردشة في الموقع. لحل المشكلة بسرعة، أرسل:

رقم الطلب
طراز الهاتف والدولة التي أنت فيها
الخطوات التي جربتها من القائمة أعلاه
لقطة شاشة لإعدادات خط الشريحة

لا تحذف الشريحة أثناء الانتظار، فحذفها يعني غالبًا أنه لا يمكن تثبيتها مجددًا.

تبدأ الإعداد من الصفر؟ تشرح أدلتنا لـiPhone وAndroid الإعدادات الصحيحة.